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                  京平诚乾印刷有限︻公司
                  印刷日期
                  2021年03月10日
                  印数
                  10300册
                  本刊文章版权受法律保护,如欲转载,请与《新中化》编辑』部联系

                “痴迷客户”的数字帝国

                文/

                武旭 金★茂北京产城发展公司

                互联网●已经走过20多个年头,越来越多的行业正在与数〓字科技结合,甚至被其颠网址覆。《贝佐斯的数字『帝国》全面介绍了电商巨头亚马逊的业务模式及〇演进过程,深度挖掘其内在的▓底层逻辑:痴迷客户、为客户创百科造、长线思维、投资●未来等。其中,尤以痴迷 官网客户最为核心。

                正如名字寓意的那@样,亚马逊致力于成为一座生态丰富的百科商业热带ξ 雨林。2019年,亚马逊净销售额№2805亿美元,是目前全球收入最♀高的在线零售商之一。亚马逊掌门◇人杰夫·贝佐斯对商业有着独到的见竞彩网解,不同于苹果对卓越品质情有独钟,亚马逊始终“痴迷客户”,坚持“成为地球上最以客户为中正规购彩网心的企官网开结果业”愿景。

                亚马逊从竞彩网不追逐变幻莫测的风口,而是◣一直聚焦客户诉求,即“更优的选择、更低的╱价格、更便捷的服务”。这与那些“美其名曰以客户为△中心,实则」事事瞄着竞争对手”的『公司相比,在价值观上有本质区别。亚马逊官网开结果认为,关注对手意味着消极被手机版动,意味着等待别人去开创、颠覆,只有真正痴【官方入口】迷于客户,才能让组织更加积极进取,更加官网开奖敢为人先。

                以客户为中心,亚马逊构筑了一个数字时代的增长飞轮。它持竞彩网续打造平台、构建生态、提供基础设开奖施:随着平№台规模的增长,成本结构不断优化,价格也随之持续是官方的吗下降※,这样客户体验会更好;客户体首页验更好,客户信任就更多,不仅能提升客户留存率,促进客户消费,还能吸引更多新客户;客户越多,卖家越多,选择越多,服务越好,成本越低,价格越低,体验越好,客户越多,如此不断螺旋上升、自我强化。

                亚马逊也从来不会以高价和杀熟挣取超额利开奖号码润,而是希望尽力做到让利于客户,这是其长期的娱乐平台经营策略。例如,亚马逊云服务自2006年上线以来已♀主动降价51次,而且并不是出于竞争压力打价◣格战。为什么要与利润为敌?除了亚马逊∴一贯坚持的“痴迷客户”之外,还有一个重要的考虑——倒逼自己,不断提升√经营效率。亚马逊相信,容易挣到 官网的钱,也容易让人骄傲自满。

                在每周的例会上,贝佐斯都会▼问:“我们怎样才能为客户做得更好?”创业早期,贝佐斯甚至会在开 首页会时,给客户留把空椅子,假设2018专业平台客户坐在这里,时刻提醒大家要始终心怀客户,把客户的利↓益放在第一位。亚马逊还积累了真人平台海量的历史数据,构建了上百个监∮测指标,对∩客户偏好、季节性波动、不同是官方的吗供应商的补货速度等因素做全方位的计划分享研究与分析,最大化首页智能决策,并结果持续优化迭代。

                在这ㄨ本书中,我们看到了一个“吾道一以贯之”的亚马逊。它始终聚焦于客户,致力于成本节约和提质增效的态●度,值得我们学习和思考手机app。

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